LeadFlow 服务条款

• 服务——LeadFlow，包括位于 app.leadflow.techdevx.com 的网页应用程序、其 AI 功能、API、小部件及相关支援。
• AI 员工——服务中的 AI 功能，例如 WhatsApp 回复代理、跟进草稿、博客文章、社交媒体海报及网站审核。
• 客户资料——您或您的用户输入服务的所有资料，或服务为您接收的所有资料（例如来自您潜在客户的 WhatsApp 讯息），包括关于您联系人的个人资料。
• 联系人——您的潜在客户、顾客及其资料存在于客户资料中的其他人士。
• 用户——您允许使用您账户的人士（例如您的员工）。
• 订单——您在注册时、在应用程序内、在发票上或在已签署的订购单中所选择的配套、价格及任何附加项目。

LeadFlow 是一款供企业使用的客户关系管理（CRM）工具。它包括潜在客户管道及 AI 员工，AI 员工可以：

• 使用 WhatsApp Business Platform（Meta Cloud API）全天候（24/7）回复您的 WhatsApp 潜在客户；
• 撰写跟进草稿；
• 撰写博客文章；
• 制作社交媒体海报；
• 审核网站。

您的用户可随时从 AI 手中接管任何 WhatsApp 对话。服务会记录每一项 AI 操作，以便您查阅。

我们可能随时间改进、更改或移除功能。如果我们移除您所付费的主要功能，我们将提前通知您，而您可根据第9条取消服务。

• 您必须提供准确的注册及账单资料，并保持其为最新。
• 您选择您的用户及其角色（管理员、代理或查看者）。您须对您的用户在您账户中的行为负责。
• 请对密码及 API 密钥保密。如您认为您的账户遭到滥用，请立即通过 [email protected] 通知我们。
• 用户必须年满18岁。

您是客户资料的资料控制者（在《2010年个人资料保护法》下称为"资料使用者"）。这意味着您须负责：

1. 合法依据及同意。 具备收集联系人资料、将其输入服务及联系他们（包括通过 WhatsApp 及 AI 联系）所需的通知、同意及任何其他法律依据。
2. 告知联系人有关 AI 的使用。 在您自身的隐私声明中告知您的联系人，您使用 AI 及马来西亚境外的服务提供商（见第11条）来回复及管理他们的讯息。我们建议您的第一条 AI 回复告知联系人，他们正在与 AI 助手对话。
3. Meta 及 WhatsApp 规则。 遵守适用于您的 WhatsApp、Facebook 或 Instagram 账户的 WhatsApp 商业讯息政策、WhatsApp 商业条款、Meta 商务政策及任何 Meta 平台条款。这包括在向他人发送讯息前取得其选择加入（opt-in）、在24小时客户服务窗口以外使用已获批准的模板，以及立即遵从退出要求。
4. 不发送垃圾讯息。 不发送未经请求的大量讯息，也不向已要求您停止的人士发送讯息。
5. 您的内容。 确保您的剧本、指示、品牌套件、上传内容及已发布内容合法、准确，且不侵犯任何人的权利。
6. 联系人的要求。 处理您联系人的要求（查阅、更正、撤回同意等）。我们将按第11条所述提供协助。

如果 Meta 因您的使用方式而限制或封禁您的 WhatsApp 或其他 Meta 账户，此事属于您与 Meta 之间的事宜。这不会减少您的费用，也不会使您获得退款，除非该限制是由于我们违反本条款所致。

AI 员工使用第三方 AI 模型。AI 可能出错。

• AI 输出可能不准确、不完整、过时或不合适。它可能误解讯息，或陈述不真实的价格、政策或事实。
• 您有责任审查 AI 输出，并对以您名义发送或发布的内容负责。请根据您可接受的风险设置您的剧本、限制及审批设置。
• AI 输出并非专业意见（法律、财务、医疗、税务或其他）。
• 您的用户可随时接管任何对话。当您每月的 AI 回复额度用完时，AI 将停止回复并将对话转交人员处理（见第8条）。
• 我们不保证任何 AI 输出是独一无二的。他人可能获得类似的输出。
• 未经人工审查，请勿使用 AI 员工作出对个人具有法律效力或类似重大影响的决定（例如拒绝提供信贷、住房或就业）。
• 在您与我们之间，在法律允许的范围内，为您生成的 AI 输出归您所有。您有责任在发布前检查其不侵犯他人的权利。

您不得，亦不得允许任何其他人：

• 违反任何法律，包括《2010年个人资料保护法》及《1998年通讯与多媒体法令》；
• 发送垃圾讯息、诈骗、网络钓鱼，或具误导性或欺骗性的讯息；
• 冒充任何人或隐瞒您是发送者；
• 发送非法、仇恨、骚扰、色情露骨或剥削儿童的内容；
• 通过服务收集或处理敏感个人资料（例如健康、宗教或政治资料）或关于儿童的资料，除非您具备合法依据且我们已书面同意；
• 试图规避使用限制、安全措施或客户账户之间的隔离；
• 未经我们书面许可，探测、扫描或测试服务的安全性；
• 对服务进行逆向工程、复制或转售，但法律允许或我们书面同意的情况除外；
• 使用服务开发竞争产品；
• 使服务超负荷，或使用我们已公布的 API 以外的机器人或脚本；
• 上传恶意软件。

我们可移除违反本条的内容或拦截违反本条的讯息。

价格。 价格以马来西亚令吉（MYR）计价，并显示在我们的价格页面或您的订单上。TechDevX 未注册销售与服务税（SST），因此不收取 SST。如果我们注册，将在 SST 适用前通知您。

账单周期。 您可按月或按年付款。年度配套相比十二次月付享有20%折扣。付款由 Stripe 处理。提供付款资料即表示您授权我们（通过 Stripe）就所有应付费用进行扣款。

免费试用。 新账户可免费试用14天。试用无需提供付款资料。试用结束后，AI 员工将停止回复，直至您选择付费配套；您的数据会保留。如果您在试用期间付费订阅配套，付费配套自付款当日开始，剩余试用期随即结束。

可选代为设置服务。 您可自行免费完成设置。如您要求我们代为设置，须支付一次性设置费 RM1,500，并在我们开始前与您确认。创始客户（我们接受为创始客户的首10位客户）支付 RM750。设置费不予退还，但第9条的创始客户保证所规定者除外。

自动续订。 除非您在续订日期前取消，否则您的配套将在每个账单周期结束时自动按相同周期续订。我们在每次续订时收取当时适用的费用。

价格变更。 我们可能更改价格。在新价格适用于您之前，我们将至少提前 30 天通知您。新价格自您下一次续订起适用。如果您不同意，请在该次续订前取消。

逾期付款。 如果付款失败，我们将通知您并重试。如果在到期日后 14 天仍未付款，我们可暂停您的账户直至付款为止（见第14条）。

税项。 您须支付适用于您购买的任何税项，但对我们收入征收的税项除外。

• 每个配套包含每月 AI 回复额度。未使用的额度不会结转至下个月。
• 当您的额度用完时，AI 员工将停止回复，并将对话转交您的人员用户处理。讯息仍会进入您的收件箱。
• 您可购买预付 AI 充值额度。在您的账户有效期间，充值额度可逐月结转，但最长12个月。充值额度自购买之日起12个月后失效，失效的额度不予退款。
• 充值额度没有现金价值。除法律要求或第9条规定的情况外，充值额度不予退还，亦不可转让。

取消。 您可随时在应用程序内或通过电邮 [email protected] 取消。取消于您当前账单周期结束时生效。在此之前，您仍可继续使用。

一般不予退款。 已支付的费用不予退还，包括部分使用的周期、未使用的额度或未使用的充值额度，但以下情况除外：

• 根据下文的创始客户保证；
• 我们根据第14条为便利而终止本条款（您将获按比例退还未使用期间的预付费用）；或
• 法律要求退款。

创始客户保证。 如果您是我们首10位创始客户之一且感到不满意，您可要求全额退还：

• 您的首次订阅付款；及
• 您的设置费（如您购买了代为设置服务），

方法是在首次付款后14天内电邮至 [email protected]。我们将在您提出要求后 14 天内退款至您原来的付款方式。您的账户随后将被关闭。每家企业只可使用此保证一次。此保证不涵盖在提出要求前已使用的充值额度，也不涵盖因违反第6条而被我们暂停的账户。

双方均可能收到对方的机密资料（例如您的客户资料，或我们未公开的产品计划及定价）。双方均将：

• 仅为根据本条款履行或接受服务而使用该资料；
• 至少以合理的谨慎保护该资料；及
• 不披露该资料，但向需要知悉且受类似义务约束的员工、承包商及顾问披露，或法律要求披露（在合法可行时发出通知）的情况除外。

本条不涵盖非因接收方过失而公开的资料、接收方已知悉的资料，或独立开发的资料。这些义务在本条款终止后持续 3 年，而对于商业秘密，则在其仍属秘密期间持续有效。

本条构成我们的资料处理协议，适用于客户资料中的个人资料。

角色。 您是资料控制者。根据《2010年个人资料保护法》（经《2024年个人资料保护（修订）法令》修订），TechDevX 是您的资料处理者。

指示。 我们仅为提供服务而处理客户资料，处理方式按本条款及您的设置所述，并依照您其他有记录的指示进行。如我们认为某项指示违法，我们将通知您。

处理详情。

• 主题及目的：提供 CRM 及 AI 员工。
• 期限：本条款的有效期，另加第15条所述的删除期。
• 资料类型：联系资料（姓名、电话、WhatsApp 号码、电邮、公司）、讯息及对话内容、备注、任务、管道状态，以及您选择添加的任何其他资料。
• 资料当事人：您的联系人及用户。

安全。 我们按照安全原则（PDPA 第9条）的要求，采取切实可行的技术及组织措施保护客户资料，包括租户隔离、基于角色的访问权限、传输加密（TLS）、数据库静态加密、每日备份，以及对 AI 和员工操作的审计日志。

我们的员工。 只有需要访问的员工及承包商才获授予访问权限，且他们须受保密义务约束。

次处理者。 您授权我们使用我们隐私声明中所列的次处理者，包括 DigitalOcean（托管，新加坡）、Anthropic、OpenAI 及 Google（AI 模型，美国）、Meta（WhatsApp、Facebook、Instagram）、Resend（电邮）及 Stripe（付款）。我们将至少提前 14 天通知您新增的次处理者。如果您基于合理的资料保护理由提出反对而我们无法解决，您可取消服务并获按比例退还未使用期间的预付费用。我们将对次处理者施加资料保护条款，并按法律要求对其负责。

转移至马来西亚境外。 您同意客户资料将被转移至新加坡及美国，以及我们次处理者营运所在的任何其他国家，并在当地处理。我们将采取 PDPA 第129条所要求的预防措施。您有责任告知您的联系人有关这些转移，并取得您所需的任何同意。

资料外泄。 如果我们获悉影响客户资料的个人资料外泄，我们将在无不当延误的情况下（且无论如何在 48 小时内）通知您，以便您能履行在72小时内通知个人资料保护专员、并在7天内通知受影响人士的义务。我们将向您提供我们合理能提供的资料，并协助您作出回应。

协助处理要求。 我们将为您提供工具（例如导出、编辑及删除）及合理协助，以回应您联系人提出的查阅、更正、撤回同意及资料可携性要求。如联系人直接联系我们，我们将把该要求转交给您，而不会自行回应，除非法律另有要求。

审计。 我们将向您提供合理所需的资料，以证明我们遵守本条。现场审计须提前 30 天通知，每年以一次为限，且费用由您承担。

归还及删除。 见第15条。

• 我们的。 我们（及我们的许可方）拥有服务及其软件、设计、文档及品牌。本条款不会将其中任何部分转让给您。在您的订阅期间，您获得有限、非独家、不可转让的权利，以将服务用于您的内部业务目的。
• 您的。 您拥有客户资料及您的内容。您授予我们许可，仅在提供、保障及支援服务所需的范围内托管、复制、处理、传输及展示该等资料及内容。
• 反馈。 如果您向我们提出建议，我们可自由使用，而无须对您承担任何义务。
• 使用资料。 我们可使用关于服务使用情况的汇总、去识别化资料来运作及改进服务。该资料不会识别您、您的用户或您的联系人。
• 我们不会使用您的资料训练 AI。 我们不会使用客户资料训练 AI 模型，我们的 AI 服务提供商的商业 API 条款也不允许其使用客户资料训练其模型。

服务会连接我们无法控制的服务，例如 Meta（WhatsApp、Facebook、Instagram）、Stripe 及 AI 模型提供商。您对这些服务的使用亦受其自身条款约束。

• 我们不对第三方服务、其可用性或其作出的变更负责（例如 Meta 更改 WhatsApp 定价、模板或政策）。
• 如果第三方更改或停止某项服务，我们可能需要更改或移除相关功能。
• 您自行创建并拥有您的 Meta Business 账户和 WhatsApp Business 号码，并将其链接到 LeadFlow。任何 WhatsApp 费用由 Meta 直接向您收取，与我们的费用分开。

可用性。 我们致力于保持服务可用且运作良好。但我们按"现状"及"现有"基础提供服务。除非我们另行书面同意，否则我们不提供服务水平协议（SLA）或正常运行时间承诺。我们可能进行计划维护，并将尽量就重大停机发出通知。

暂停。 在以下情况下，我们可暂停您账户的全部或部分功能（在切实可行时发出通知）：

• 您未按时付款；
• 您违反第4条或第6条，或您的使用使服务、其他客户或第三方面临风险；
• Meta 或其他服务提供商有此要求；或
• 法律或监管机构有此要求。

问题解决后，我们将恢复访问。

由您终止。 您可根据第9条随时取消。

由我们终止。

• 为便利而终止：提前 30 天发出书面通知，并按比例退还未使用期间的预付费用。
• 因违约而终止：如果您严重违反本条款，或在我们发出通知后14天内未纠正可纠正的违约，我们可通过通知立即终止。
• 如果您无力偿债、被清盘或停止营业。

终止时的安排。 您使用服务的权利终止。按其性质应继续有效的条款（包括第5、10、11、12、15、16、17、18及20条）继续有效。

• 在您的账户有效期间，您可导出您的潜在客户（例如通过 CSV 导出）。
• 在您的账户终止后，您有 30 天时间要求我们提供导出。我们将以通用格式提供。
• 该期间过后，我们将在 60 天内删除或匿名化客户资料，包括在 30天 内从备份中删除。
• 我们可保留法律要求我们保留的资料（例如发票）以及法律索赔所需的最低限度记录。本条款继续保护该等资料。

我们将以合理的技能及谨慎提供服务。

除本条款所述者外，在法律允许的范围内，我们不作任何其他明示或默示的承诺。这包括任何关于服务将不中断或无错误、AI 输出将准确，或服务将达到特定业务成果（例如一定数量的潜在客户或销售额）的承诺。

本条款中的任何内容均不限制或排除根据马来西亚法律不可限制或排除的责任，包括欺诈责任。

在此前提下：

1. 不承担间接损失。 无论因何引起，双方均不对间接、特殊或后果性损失，或利润、收入、业务、商誉或预期节省的损失负责。
2. 不对 AI 或联系人的决定负责。 对于您或您的用户本可审查的 AI 输出、您选择自动发送的 AI 输出，或您或您的联系人基于 AI 输出所作的决定而造成的损失，我们概不负责。
3. 不对第三方服务负责。 对于由我们无法控制的服务所造成的损失，我们概不负责，包括 Meta 限制、封禁您的 WhatsApp、Facebook 或 Instagram 账户或向其收费，我们的 AI、托管、电邮或付款服务提供商的中断或变更，或您自身的系统及互联网连接。
4. 资料遗失或损坏。 如果客户资料遗失或损坏，我们唯一的义务是尽合理努力从我们最新的可用备份中恢复该资料。
5. 上限。 我们就本条款或服务引起或与之相关的所有索赔对您承担的总责任，以您在引起索赔的事件发生前3个月内实际就服务向我们支付的费用为限。充值额度及设置费仅以在该期间内支付的部分计算。
6. 这些限制适用于基于合约、侵权（包括疏忽）、违反法定义务或其他原因提出的索赔。

您同意这些限制是合理的，因为服务是为商业目的而提供，我们的费用已反映这些限制，且您可为您自身的业务风险购买保险。

对于因以下事项而引起的第三方索赔、罚款及合理费用（包括律师费），您将为 TechDevX 进行抗辩并作出弥偿：

• 客户资料，包括声称您没有所需同意或法律依据的索赔；
• 您或您的 AI 员工根据您的设置向您的联系人发送的讯息；
• 您违反第4条或第6条，或违反 Meta 的政策；或
• 您使用服务发布的内容。

我们将及时通知您有关索赔，让您主导抗辩（我们可自费聘请自己的律师参与），并提供合理协助。未经我们同意，您不得以承认我们过错的方式和解索赔。

我们可能更新本条款。对于重大变更，我们将至少提前 30 天通过电邮或在应用程序内通知您。变更于您下一次续订时或所述日期生效（以较迟者为准），除非该变更是法律或安全所需，在此情况下可能更早生效。如果您不同意，您可在变更生效前取消。如果您在此之后继续使用服务，即表示您接受新条款。

• 管辖法律。 本条款受马来西亚法律管辖。
• 法院。 马来西亚吉隆坡法院拥有专属管辖权。 在诉诸法院之前，双方将本着诚意通过协商尝试解决争议至少30天，但紧急救济除外。
• 不可抗力。 双方均不对超出合理控制范围的事件（例如自然灾害、互联网、云端或第三方服务提供商的中断、战争、罢工或政府行为）所造成的延误或未能履行负责。付款义务不因此获豁免。
• 转让。 未经我们书面同意，您不得转让本条款。我们可在通知您后，将本条款、您的账户及客户资料转让给接管 LeadFlow 业务的任何实体，包括我们为继续经营该业务而注册成立的公司。您现即同意该转让，而新实体随即在本条款下取代 TechDevX。
• 电子接受及通知。 按照《2006年电子商务法令》的允许，本条款可通过电子方式接受，通知亦可通过电子方式发出。我们将通知发送至您的账户电邮。您将通知发送至 [email protected]。
• 优先次序。 如果已签署的订购单与本条款有冲突，就该冲突而言，以订购单为准。
• 完整协议。 本条款、您的订单及我们的隐私声明构成双方之间关于服务的完整协议。
• 可分割性。 如任何部分被认定无效，其余部分继续有效，而无效部分将在使其有效所需的最低限度内作出修改。
• 不弃权。 现时不执行某项权利，并不表示我们放弃该权利。
• 独立当事方。 本条款中的任何内容均不构成合伙、代理或雇佣关系。
• 语言。 如本条款被翻译，以英文版本为准。

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